Consultora tecnológica
Trabajamos con personas, negocios y empresas de Chile y Argentina.
Paula tiene una tienda de mascotas con dos locales en Santiago y no da abasto con los mensajes.
Paula: hola buenas tardes! me pasaron tu número en un grupo de emprendedores
Paula: tenemos una tienda de mascotas con dos locales, en ñuñoa y providencia. vendemos ahí y por instagram y whatsapp
Paula: y estamos colapsados jaja todo el día respondiendo lo mismo. qué alimento para cachorro, si despachamos a tal comuna, a qué hora cerramos
Benjamín: ¡Hola, Paula! ¿Cómo estás? Soy Benjamín, de INCBA 🙂
Benjamín: Te entiendo perfecto
Benjamín: Cuéntame, ¿los mensajes los respondes tú sola?
Paula: cada local tiene su celular, yo tengo uno y mi hermano el otro. y a veces el mismo cliente nos escribe a los dos jaja
Paula: el stock lo llevamos en un excel, una hoja por local. la semana pasada vendimos por instagram un saco de 15 kg que según el excel estaba en providencia y no estaba. tuve que devolverle la plata, qué vergüenza
Benjamín: Jaja tranquila, el Excel es un clásico
Benjamín: Lo del saco pasa harto cuando el stock vive en una planilla
Benjamín: ¿Y los despachos cómo los llevan?
Paula: en otra hoja del mismo excel. y la gente escribe todo el día preguntando si ya salió su pedido
Benjamín: Listo, ya me hago una idea
Benjamín: Podemos hacer que en WhatsApp las preguntas de alimentos, comunas y horarios se respondan solas. Cuando alguien ya quiere comprar, ahí le escriben ustedes
Benjamín: Más adelante se pueden juntar los dos WhatsApp y el Instagram en un solo lugar, así ven todo y no se pisan
Benjamín: Y lo del saco se arregla con un solo stock para los dos locales, conectado a una tienda web
Benjamín: Vendes en un lado y se descuenta solo, sin tener que actualizar el Excel
Paula: ya, eso me salvaría la vida
Paula: y cuánto sale algo así?
Benjamín: Mira, se puede ir de a poco
Benjamín: Podemos partir por algo chico, como las respuestas automáticas
Benjamín: Sale económico y enseguida te saca harto mensaje de encima
Benjamín: Y si ves que te sirve, después sumamos lo demás
Benjamín: Si quieres lo conversamos, es gratis. Media hora, una hora como mucho, y vemos bien por dónde partir
Benjamín: ¿Te acomoda más una videollamada o paso por el local? Estoy en Santiago
Paula: pasa por el de ñuñoa! así ves el desorden en vivo jaja
Benjamín pasa por el local a ver cómo trabajan. No tiene costo.
Benjamín: ¡Buenísimo! ¿El jueves a las cinco te sirve?
Paula: perfecto, te espero
Evento: Diagnóstico INCBA · Cachupín
Jueves · 17:00 a 18:00
Lugar: local de Cachupín, Ñuñoa
Participan: Paula y Tomás (Cachupín) · Benjamín (INCBA)
Después: Benjamín manda la propuesta por escrito
Recordatorio enviado a Paula por WhatsApp
Respuestas automáticas para las preguntas de alimentos, comunas y horarios.
Javiera: hola! qué alimento me recomiendan para un cachorro de raza pequeña?
Cachupín (automático): ¡Hola! Te dejamos nuestra guía por edad y tamaño 🐶
Guía de alimentos:
Javiera: y despachan a la florida?
Cachupín (automático): ¡Sí! Despachamos a La Florida de lunes a sábado. Si compras antes de las 14:00, te llega el mismo día
Javiera: ya, mañana compro
Cachupín (automático): ¡Te esperamos! Puedes comprar por aquí o en la web 👉
Paula y Tomás ven los dos WhatsApp y el Instagram juntos y se reparten las conversaciones.
Bandeja de Cachupín · WhatsApp e Instagram
Filtros: Todas · Mías · De Tomás
WhatsApp · Javiera R.: quiero el saco de cachorro raza pequeña de 3 kg, me lo despachan a La Florida? · Paula
Instagram · Ignacio P.: tienen el saco de cordero de 15 kg? · Tomás
Nota interna de Tomás: este lo veo yo, es el del saco de la otra vez
WhatsApp · Camila S.: lo retiro mañana en Providencia, a qué hora abren? · Tomás
Instagram · Diego M.: despachan a Maipú? · Respondida automáticamente
Sin asignar: ninguna
Lo que se vende en un local, en el otro o en la web se descuenta al momento.
Venta en el local de Ñuñoa · · Saco de cordero 15 kg
Tienda online · Saco de cordero 15 kg · Ñuñoa 1 → 0
En la web: Saco de cordero 15 kg · En Providencia · Despacho o retiro
Ignacio P. pidió aviso cuando vuelva a Ñuñoa
Venta en la web · · Arena sanitaria 10 kg
Stock de Providencia · Arena sanitaria 10 kg · Stock 6 → 5
Todo al día · sincronizado hace un momento
Cuando sale un despacho o vuelve un producto, el cliente se entera.
Javiera
Cachupín (automático): ¡Hola, Javiera! Tu pedido ya salió 📦 Te llega hoy a La Florida antes de las 21:00
Cachupín (automático): Puedes seguir el despacho aquí 👉 Ver seguimiento
Javiera: graciaaas!!
Ignacio
Cachupín (automático): ¡Hola, Ignacio! Volvió el saco de cordero de 15 kg a Ñuñoa. ¿Te lo guardamos?
Ignacio: sí porfa, paso el sábado
Cachupín (automático): ¡Listo! Queda reservado a tu nombre hasta el lunes
Camila
Cachupín (automático): ¡Hola, Camila! Tu pedido está listo para retiro en Providencia
Un panel a medida para ver qué se vende en cada local y qué reponer.
Panel de Cachupín · Esta semana
Ventas por canal
Lo más vendido
Comunas con más despachos
Ñuñoa y La Florida
Para reponer
Resumen del lunes:
el saco de cordero de 15 kg se agota en Providencia cada dos semanas. Conviene mover stock desde Ñuñoa o pedir más al proveedor
Unos meses después, en Cachupín.
Tiempo para lo importante: Paula dedica las mañanas a negociar con proveedores.
Ventas que no se pierden: El que pregunta de noche compra en la mañana.
Stock sin sorpresas: Lo que aparece en la web está en el local.
Cada uno con lo suyo: Cada conversación tiene dueño y los dos ven la misma bandeja.
Paula ·
el sábado tomás cerró providencia y yo ni miré el celular. primera vez en años jaja
Cuéntanos qué te quita tiempo. Buscamos juntos el primer paso, aunque sea chico.
Diagnóstico gratuito
Si alguna te suena, la vemos juntos en el diagnóstico gratuito.
Que cuánto cuesta, que si hacen envíos. Cuando te das cuenta, se te fue la mañana con el celular en la mano.
Desde el celular la gente se cansa de esperar y se va antes de ver lo que vendes.
Cada vez que suben los costos, entras a la tienda online y corriges los productos uno por uno.
La tienda online decía que había stock y en el local ya no quedaba. O al revés, la web lo mostraba agotado y lo tenías en el estante.
Copias cada pedido de la tienda online en el sistema de boletas y después mandas la boleta por correo.
Alguien del equipo deja lo que está haciendo, lo busca y contesta. Al rato llama otro por lo mismo.
Una persona pasa el día actualizándola y otra la revisa. Aun así se escapan errores.
Lo hizo alguien que ya no está en la empresa. Funciona más o menos, y cada cambio da un poco de miedo.
Antes de hablar de propuestas o de presupuestos, nos sentamos a entender tu negocio.
La reunión dura de 30 minutos a una hora. Conversamos sobre cómo trabajas y lo que te gustaría resolver, y al final te decimos lo que vemos y por dónde conviene empezar.
Eliges el día y el horario en nuestra agenda online y nos conectamos desde donde estés.
Agendar videollamadaSi estás en Santiago, Temuco, Córdoba Capital o alrededores, parte del equipo puede ir a verte.
Coordinar visita por WhatsAppNos gusta visitar a los clientes en su negocio. Ahí se ve mejor cómo funciona todo, por ejemplo quién contesta los mensajes o dónde se anotan los pedidos. Y conversando cara a cara es más fácil explicar cada cosa sin tecnicismos.
Lo que te escriben por tus redes llega a un mismo CRM, que automatiza respuestas y avisos.
Canales que llegan al CRM:
Qué hace el CRM:
Coni · WhatsApp
Cliente: hola! hacen envíos a rancagua?
Respuesta automática
Hola, Coni. Sí, enviamos a todo Chile. A Rancagua llega en 2 o 3 días hábiles y el costo lo ves al finalizar la compra.
Cliente: buenísimo. y las zapatillas blancas les quedan en 38?
Respuesta automática
Para revisar el stock te paso con alguien del equipo. En unos minutos te responden.
Gabriela
Hola, Coni, soy Gabriela. Sí, nos queda un par en 38. ¿Quieres que te lo reserve?
Cliente: siii porfa!
Buscamos las tareas que tu equipo repite cada semana, como pasar datos de una planilla a otra o armar el mismo informe, y hacemos que un programa se encargue de ellas. Lo mismo con los avisos a clientes que hoy alguien tiene que acordarse de mandar.
Recordatorio de horas por WhatsApp
WhatsApp · Veterinaria San Roque
Hola, Carolina. Te recordamos la hora de Simón para la vacuna anual, mañana a las 17:30.
Responde 1 para confirmar o 2 para cambiar el horario.
Carolina: 1
Hora confirmada en la agenda
Planilla de ventas que se completa sola
Lunes · 34 pedidos · $412.300
Martes · 29 pedidos · $356.900
Miércoles · se está completando…
Actualizada automáticamente a las 8:00
Aviso de factura lista
WhatsApp · Ferretería Los Andes
Hola, Martín. Ya está tu factura de septiembre por $84.300, con vencimiento el 10 de octubre.
Enviado al emitirse la factura
Reporte del turno por correo
Correo · Reporte del turno tarde
Recibido a las 22:05, al cerrar el turno
Resumen semanal para gerencia
Correo · Resumen de la semana
Ventas por sucursal, comparadas con la semana anterior
Llega cada lunes a las 9:00
Unimos tu tienda online con el sistema de gestión (ERP), el programa donde llevas el stock y la facturación, y también con los pagos y los envíos. Así cada dato se carga una sola vez y queda disponible en todos los lugares donde se usa.
Entra un pedido en la tienda online
Marisa compra dos latas de látex blanco de 4 litros y un rodillo, y el pago se aprueba.
Le llega un WhatsApp
Al número que Marisa dejó al comprar.
Hola, Marisa. Recibimos tu pedido #3172 en Pinturería Alameda: 2 latas de látex blanco 4 L y 1 rodillo. Te avisamos por aquí cuando salga.
Se emite la boleta
El sistema de gestión se la manda a Marisa por correo.
Baja el stock
El látex blanco de 4 L pasa de 16 a 14 unidades, y la tienda y el local ven el mismo número.
Sale el pedido
El código de seguimiento viene del sistema de envíos.
Marisa, tu pedido #3172 ya está en camino. Código de seguimiento: 7710 4482 1093.
Cuando ninguno de los programas que ya existen se adapta a cómo trabaja tu equipo, hacemos uno para ti, ya sea un sistema interno completo o una aplicación sencilla para una tarea puntual.
Plataforma de cursos
Para una escuela online
Compra de Camila · Acuarela para principiantes · curso habilitado
Suscripción de Julieta · Cobro mensual con Webpay · activa
Boleta enviada a Camila por correo
Costos y pedidos en el celular
Para emprendedoras que hacen y venden sus productos
Vela de soja 200 g · costo por unidad $2.350
Presupuesto en PDF con tu logo · listo para enviar
Pedido de Mariela · 40 velas · adelanto pagado
Este mes · 14 pedidos · $186.400 cobrados
Aviso: mañana entregas el pedido de Mariela
Cotizador de precios
Para una distribuidora mayorista
Costos tomados del sistema de gestión · hoy 7:00
Aceite de maravilla 1 L × 12 · costo $18.940 · precio $23.100
Lista armada por Compras y revisada por Lucía · falta aprobarla
Producción y pallets
Para una planta que fracciona y envasa productos
Sesión de producción · Turno mañana
Pallet 14 · 60 cajas · cerrado
Pallet 15 · 38 de 60 cajas
Pagos y conciliación bancaria
Para el equipo de finanzas de una empresa agroalimentaria
Pagos a proveedores del viernes · 23 cargados
Cambio de divisas · pago a un proveedor en otra moneda
Movimientos del banco que coinciden con lo registrado: 118 de 120 · 2 para revisar
Llegada de camiones
Para una distribuidora con sucursales
Camión ABCD-12 · Llega el jueves · en viaje
Carga del camión · 38 bultos asignados a 6 pedidos · 4 quedan en bodega
Aviso enviado a 6 clientes por WhatsApp: “Tu mercadería está en camino”
La inteligencia artificial (IA) trabaja con los datos que le das, por eso antes de sumarla ordenamos la información y los procesos. Con eso listo, la IA puede encargarse de tareas concretas, como leer las facturas de tus proveedores y cargarlas en el sistema.
Llegó una factura de Distribuidora del Maule
La IA leyó el archivo: 12 productos, total $438.900
Cargada en compras como borrador
Falta tu aprobación · Revisar
Ese sistema que ya no da más, o que nadie se anima a tocar, primero lo estudiamos con calma para entender bien qué hace. Después lo renovamos por partes, cuidando los datos, y cada parte la revisas y la apruebas antes de que sigamos con la próxima.
Cambio al sistema nuevo
Próximo paso: aprobar la parte 2
Armamos tu página, tu tienda o tu plataforma de cursos para que muestres lo que haces y vendas por internet. Si ya tienes una, podemos hacer que cargue más rápido o conectarla con el resto de tus herramientas.
Tienda online · Dulcería La Morena
Miel de ulmo 500 g · $7.450
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Nueva venta ·
Si vendes por Instagram o WhatsApp, o trabajas por tu cuenta, te ayudamos a ordenar los costos y los pedidos para que no dependa todo de tu memoria.
Calcular en el celular el costo de cada producto, armar presupuestos en PDF y llevar la cuenta de los pedidos.
Aquí entran los comercios, las tiendas naturistas, las clínicas y las pymes que atienden clientes todos los días. Hacemos que la tienda online y el local muestren el mismo stock, y que nadie tenga que cargar las ventas dos veces.
Que en tu tienda puedas vender por unidad, a granel o en distintas medidas.
Cuando tu empresa tiene varias áreas y un sistema de gestión (ERP), trabajamos con tu equipo de sistemas, si tienes uno, o directamente con los encargados de cada sector, para que las áreas dejen de ir cada una por su lado. Todo lo que hacemos queda documentado, así tu gente lo puede mantener.
Unir el ERP con el CRM (el sistema donde el equipo comercial registra a sus clientes), para que ventas y administración manejen los mismos números.
Vamos por etapas, para que siempre sepas en qué estamos y puedas opinar a tiempo.
Nos cuentas qué te complica en el día a día y cómo lo resuelves hoy, en una reunión de media hora a una hora, por videollamada o en persona.
Te enviamos una propuesta por escrito, en palabras que se entiendan, con las etapas del trabajo y el orden en que las haríamos.
Te mostramos cada etapa terminada para que la pruebes, y pasamos a la siguiente cuando estés conforme.
Ponemos todo en marcha y lo dejamos documentado, de modo que quien lo tenga que tocar más adelante sepa cómo está hecho.
Somos los tres fundadores de INCBA, desarrolladores full stack en Santiago, Temuco y Córdoba. Hablas directamente con quienes programan tu proyecto.
Automatización e infraestructura
Benjamín es Ingeniero Civil en Informática (Universidad Católica de Temuco) y lleva más de cinco años entre el desarrollo y la infraestructura en la nube, con proyectos para bancos y aseguradoras. En INCBA se ocupa sobre todo de automatizar procesos.
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Finanzas y procesos de negocio
Camilo desarrolla herramientas de todo tipo, en especial para finanzas y procesos centrales del negocio, y es muy fuerte en servidores, redes e infraestructura. Es Ingeniero en Informática (Universidad Tecnológica de Chile), con más de diez años en tecnología.
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Dirección de proyectos
Felipe, Técnico Superior en Desarrollo Web y Aplicaciones Digitales (ISPC), lidera los proyectos y su arquitectura. Hace más de cinco años que programa sistemas de gestión y tiendas online a medida, y renueva o integra plataformas que ya están en uso.
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Si tus clientes necesitan algo de lo que hacemos y no tienes un equipo técnico propio, nos encargamos nosotros. Podemos trabajar con tu marca, lo que se conoce como marca blanca. Por cada cliente que nos refieras hay una comisión para ti. También te damos material para vender, como propuestas y presentaciones, y te acompañamos a las reuniones con tu cliente.
Quiero conocer el programaPuedes escribirnos aunque no sepas bien cómo se llama lo que buscas. Con que nos expliques cómo trabajas hoy y qué te gustaría cambiar, ya tenemos por dónde empezar.
O si prefieres, por correo: contacto@incba.cl
